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系统规划与管理师：事件与问题有哪些区别？

事件管理和问题管理的区别，这个内容教程上没有，我们来给大家详细的编辑一下，因为这个还是比较重要的。

1. 首先什么叫事件管理？事件管理在 IT 服务过程中遭遇计划外中断或者服务质量下降的一些情况，包括会影响服务配置上的故障。说白了一点就是服务的终端，比如鼠标用的好好的突然就不能用了，服务速度变慢，比如电脑的突然就变得好卡，软件缺陷以及其他组件故障。

2. 具体的一些事情，主要的目标是快速解决事件。比如有个员工报这个问事件，报这个事件的说鼠标坏了，临场跟他修鼠标还修个鬼，直接换一个就好了，尽快恢复服务的正常运作，提高服务质量和干系人满意度，这叫事件管理。

3. 问题管理当发生了几个，比如同一楼层五个人，有四个人鼠标都坏了，就是几个具有相同和相似根本原因的事件发生，会启动问题管理活动，旨在深入分析并且减少事件的重复发生。一下子大家都发现四个鼠标都坏了，然后一发现四个鼠标都是雷博的，从此公司的 IT 就把雷波的鼠标拉入黑名单，再也不买了，是不是？就这个道理。

4. 问题管理的主要目标就是减少事件的数量和严重性，既包括了被动措施，比如发生事件后的响应，也包括主动措施，就是预防和容量的管理，容量的管理后面会讲到的。

5. 再来看一下关键区别。首先目标不同，比如事件管理主要是快速响应和解决当前服务中断的问题，确保服务尽快恢复，而问题管理侧重于深入分析事件的根本原因，防止类似事件的再次发生。

读到这里我想大家对何为事件，何为问题。问题已经是非常清楚了。

6. 还有时间点的不同，世界管理在服务中断、服务出现中断或者降低时立即启动，而问题则是多个事件发生以后要引起重视，分析根本原因的时候启动。

7. 还有措施不同，世界管理的主要采取快速恢复服务的临时性措施，比如电脑坏了临时给你一个，比如有些苹果手机拿到苹果的天才去看的时候说：您这个手机要异常，那我先给你个备用机。临时性的问题管理倾向于永久性的解决方案来预防未来事件的发生。