服务案例

1 运维目标及对象

2 运维工作内容

3 工单及故障处理流程

3.1. 工单处理流程

3.2. 故障处理流程

第六章 运维服务方案建议书

1.1 运维支持人员

1.1.1 驻场运维

1.1.2 二线运维

1.2 日常工作内容

1.1.3 云平台运维

1.1.4 服务器存储运维

1.1.5 网络管理运维

1.1.6 桌面运维

1.3 服务流程

1.1.11 运维流程

1.1.11.1 事件管理

1.1.11.2 变更管理

1.1.11.3 配置管理

1.1.12 运维服务电话

1.1.13 管理流程接口及分工界面

1.1.14 双方工作职责

1.4 节假日运维保障

1.5 服务承诺

1.6 工作规范与考核

1.7 提交文档

1.8 项目验收

5. 应急处置预案

1.9 应急预案

1、应急方案制定更新与演练

2、紧急故障应急预案制定及处理服务规范

3、应急演练