服务案例

原标题：排除车辆故障、指引司乘绕行 高速执法一路为您保驾护航

国庆节期间，人流车流密集，南平高速执法支队聚焦出行人员所需，通过开展暖心志愿者服务、突发事件应急救援等举措让群众感受温馨舒适的行车环境和热忱周到的服务。

帮助司乘排除车辆故障。一大队执法人员在路面巡查时发现，宁光线BK94+500M一辆打着双闪的小车停在应急车道，执法员立即停车上前询问，原来是车辆在行驶过程中一直有异响，故靠边停车欲做进一步查看。了解情况后，执法员帮助驾驶员一起检查车辆情况，发现是车辆左后轮被老化的轮胎皮卡住。执法员利用多功能割刀器将老化部分的轮胎皮割断，暂时帮助车主排除故障。临行前执法员一再告知驾驶员，故障虽然暂时排除，要减速慢行，到前方合掌岩收费站出口后找专业维修店作进一步检查，确保车辆状况良好后再继续行程，驾驶员连连感谢执法员暖心帮助。

帮助绕行司乘指引路线。在宁光高速延平服务区A区，一大队执法人员联合南平高速延平管理中心开展国庆志愿服务，为过往司乘免费提供茶水、通行政策、实时路况信息咨询等服务。期间有部分司乘驾车从福州、宁德前往武夷山，因京台高速建瓯段施工管制高速，司机不熟路况，欲咨询绕行路线。执法人员在了解情况后，在地图上向司乘人员详细讲述了绕行方案，并标注了几个关键枢纽，提示司机沿途注意路标提示牌，不要走错路线，司乘人员对照地图记住路线后，对执法人员的周到服务表示由衷的感谢。

下一步，南平高速执法支队将秉承“执法为民”理念，聚焦出行群众“急、难、愁、盼”问题，努力为广大群众排忧解难，让出行群众走得放心、走得舒心。（南平高速执法支队一大队 陈孝华 吴伟明）