服务案例

　　转自：中国吉林网

　　因北京站施工停运的长春站至北京西站Z62次列车，于6月25日正式恢复开行。

　　为确保列车以最佳状态投入运营，迎接暑运高峰，长春客运段提前谋划、精心筹备，开展了一系列扎实有效的准备工作。

　　为提升乘务人员业务水平与服务质量，长春客运段组织了多轮次、全方位培训。内容不仅包括铁路客运规章、服务礼仪、应急处置等常规项目，还针对暑运期间可能出现的大客流、高温天气等特殊情况，开展专项模拟演练。通过逼真场景模拟，乘务人员在应对旅客突发疾病、设备故障、恶劣天气等紧急状况时，反应速度和处理能力得到显著提升，确保在关键时刻能够迅速、妥善解决问题，为旅客提供安全、贴心服务。

　　在车辆整备方面，长春客运段协同车辆部门，对Z62次列车车体进行全面“体检”与深度保养，确保列车运行安全可靠；同时对车内设施设备进行细致检修与维护，保证旅客乘车环境舒适。此外，加大列车内外卫生清洁力度，从车厢地面、门窗到卫生间、洗面间，不放过任何一个卫生死角，为旅客营造整洁、温馨的出行空间。

　　长春客运段客运一队副队长叶玲在接受采访时表示：“Z62次列车作为连接长春与北京的重要交通纽带，深受旅客喜爱。此次恢复开行，又恰逢暑运，我们深感责任重大。全段上下齐心协力，从人员培训到车辆整备，从服务优化到安全保障，每个环节都严格把关、精益求精。我们有信心、有能力为广大旅客提供更加优质、高效的服务，让大家的旅途更加舒适、便捷。”

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　　记者  王涛

　　通讯员  李鹏博

　　摄影/摄像  罗浩

　　视频制作  孙上修

　　  初审：王韬  复审：陈尤欣终审：张彦梅