服务案例

使用App时有没有遇到过这些情况？

点进页面，被算法推荐带偏

有些项目藏着隐性消费

人工客服很难找

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针对这些问题，工业和信息化部日前组织中国互联网协会和中国信息通信研究院发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，从我们最关心的个人信息、算法推荐、收费规则、投诉渠道等方面提出了具体要求。

个人信息保护方面，要求企业必须采取严格措施，防止信息被偷窥、泄露或篡改。

算法推荐方面，要求以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制，而且用户可以关闭算法推荐服务。

服务收费要求明码标价，自动续订、自动续费要征得用户同意，并以显著方式提醒，而且要方便用户随时取消；同时不能搞不合理的差别定价。

另外，《指南》还鼓励在App上设置显眼的客服电话，简化转接人工服务的步骤，向老年人提供人工直连热线服务。企业遇到用户投诉要及时受理和回应。

（来源：央视新闻客户端）