服务案例

长沙市芙蓉区杨家山职院街A栋租户黄女士反馈，小区出入口4月初时安装了道闸，近日，她停放在小区内的车辆被剐蹭，负责道闸安装及停车管理的湖南城市泊乐智能科技有限公司的片区负责人告诉她，因系统升级无法调取剐蹭时的监控，免除她一个月停车费作为补偿。黄女士认为，公司对小区车辆的管理不到位。

7月8日，湖南城市泊乐智能科技有限公司片区负责人李经理称，未调取到监控系网

络问题。

杨家山社区工作人员称，该道闸系小区业主们自行联系公司安装，目前该片多个老小区在提质改造，等改造完成后，道闸会统一由一家公司管理。

小区租户质疑安装道闸的公司管理不到位，部分业主认为有安全隐患7月8日，黄女士告诉晨意帮忙记者，在小区安装道闸并收取120元/车/月的停车费后，她曾询问过房东，但房东也不甚了解道闸的情况。出于对小区事务的尊重配合，黄女士选择按时支付停车费。

4月底，黄女士注意到她停放在小区内的小车被剐蹭，她要求湖南城市泊乐智能科技有限公司（以下称泊乐公司）李经理调取监控查看情况，“去了他们公司，但是监控没调出来，理由是当时的时间段系统在升级。”

随后，泊乐公司方给出的解决方法是免除黄女士一个月的停车费，黄女士认为，公司没有尽到管理的责任，“我钱（停车费）交了，但管理又不到位，那我车剐蹭的损失应该找谁呢？”

在小区内，几位娭毑告诉记者，道闸存在安全隐患，其中一位娭毑表示，“道闸杆上去了半天不落下来，有次我过的时候突然落下来了。”

对于道闸的安装，娭毑们认为，“（安装了）还是好一些，我们这里以前停车不收费，外面的车都停在我们小区里，到处停，我们想回家上楼都不方便，安了道闸还是规范多了。”

社区：ABC栋道闸系业主自行找公司安装，片区提质改造后道闸将统一由一家公司管理

当日，泊乐公司片区负责人李经理称，黄女士车辆剐蹭后调取不到监控系“网络问题”，并表示以后不会出现这种情况。

对于道闸不落杆，李经理解释，“小区路窄，车进去后倒车，道闸摄像头拍到了车拍照又会抬杆，但车不会驶出小区，杆子就会一直抬着，有机动车过才会落下。”

李经理表示，此前有提醒业主尤其是老年业主，“我说不管这个道闸有没有落下，不要走中间，走旁边就没事。”

李经理认为，“装了道闸后（停车）情况明显好很多，至少有秩序，有什么问题还有人来处理。”

记者问及是由谁牵头安装了道闸，李经理称，“杨家山社区。”而杨家山社区片区段专干称，道闸系业主自行找到泊乐公司安装。

段专干告诉记者，职院街正在进行老小区的提质改造，“涉及的三四个小区都是开放式的，目前这些小区有的有道闸有的没有，也有像A栋B栋C栋这样临时签了公司装的。”

段专干介绍，“本来道闸是准备提质改造完成后由社区来牵头安装，但是ABC栋的居民觉得这个事情很急，他们就自行联系公司已经装好了，装完之后也没听说居民有很多意见。”

段专干表示，“等提质改造完，这些开放式小区的道闸会统一由一家公司进行管理，进场前肯定会有收费的公示和意见的征集。”

潇湘晨报记者段颖琪 实习生穆岚 张小玲